Opdateret: Tirsdag den 27. oktober 2009
Uventede problemer
Vær opmærksom på eventuelle problemer eller misforståelser i dit forhold til kunden.
En gang imellem kan det ske, at du får en kunde ude på stedet, som ikke er tilfreds, eller som konstant er efter dine medarbejdere.
Hvis det sker, så tag det op med kommunens kontaktperson på jeres næste møde og forklar, at dine medarbejdere har problemer med kunden. Få evt. kontaktpersonen til at tage med ud på en inspektionsrunde, så I kan finde ud af, om der reelt er et problem med kvaliteten, eller om det bare er kunden, der har urimeligt høje forventninger.
Hvis der ER et problem, er det bedst ,at kontaktpersonen hører om det fra jer og ikke fra kunden – og hvis det bare er kunden, der har for høje forventninger, kan kontaktpersonen måske gøre noget ved det.