Opdateret: Tirsdag den 27. oktober 2009
Tjekliste - Informationsmateriale om det frie leverandørvalg
Der er flere informationer, som bør indgå i informationsmaterialet om det frie leverandørvalg. Det er også oplagt at anvende den kommunale hjemmeside som informationskilde. Nedenstående kan bruges som tjekliste.
Når kommunen har godkendt en eller flere leverandører, og når der er skrevet kontrakt med disse, skal der laves et informationsmateriale. Udarbejdelsen af informationsmaterialet er ikke nogen større videnskab, men der er flere punkter, som bør indgå i materialet. Formålet med informationsmaterialet er at skabe det bedst mulige grundlag for brugernes valg af leverandør. Materialet skal således både indeholde informationer om, hvordan der kan vælges og samtidig indeholde en præsentation af den enkelte leverandør.
Det seneste opdaterede materiale skal udleveres ved hver visitation. Herudover kan kommunen vælge at informere brugerne på andre måder. Dette beslutter den enkelte kommune selv. Kommunen kan f.eks. dele informationsmaterialet ud til medarbejderne, som så efterlader det i det enkelte hjem, annoncere i dagspressen eller andet.
Der er flere ting, som bør nævnes i informationsmaterialet:
- Kommunens stamdata: Brugerne skal orienteres om telefonnummer til kommunens visitator eller visitationsenhed. Det skal hertil præciseres i materialet, at det altid er visitationsenheden, der skal kontaktes, hvis brugeren ønsker at vælge anden leverandør.
- Tidsfrist for skift af leverandør: Brugerne skal informeres om, hvor lang tid et skift til en anden leverandør kan forventes at tage. Kommunen fastsætter selv tidsfristen. I bekendtgørelsen af 9. oktober 2002 fremhæves det, at tidsfristen for leverandørskift skal stå i rimelig omfang med de visiterede ydelser og senest en måned efter udgangen af den måned, hvori brugeren har bedt om at skifte leverandør.
- Klager over leverandøren: Klager over en leverandør skal ske til visitationsenheden. Der kan også lægges op til, at uenigheder som udgangspunkt bør løses mellem brugeren og leverandøren.
- Aflysning af besøg: Hvis brugeren undtagelsesvis har brug for at aflyse hjælpen, skal dette ske til leverandøren. Hvis kommunen har formuleret en frist for aflysninger, f.eks. at en aflysning få timer før besøget ikke medfører et erstatningsbesøg, skal denne skrives.
- Valg af flere leverandører kan begrænse fleksibiliteten: Hvis brugeren er visiteret til både praktisk og personlig hjælp, kan brugerne vælge flere leverandører af disse ydelser. Det bør i forlængelse heraf præciseres, at et valg af flere leverandører kan begrænse fleksibiliteten, som der lægges op til i loven.
- Opdatering af informationsmateriale: Det bør præciseres, hvor ofte kommunen opdaterer informationsmaterialet. Det skal her fremhæves, at der i loven står skrevet, at informationsmaterialet mindst skal opdateres en gang i kvartalet.
Offentliggørelsen af informationsmaterialet bør selvfølgelig også være tilgængelig på kommunens hjemmeside.