EU-udbud af nødkald og vagtcentral

Generelle oplysninger
Faktuelle oplysninger om udbuddet
Økonomiske effekter af udbuddet
Kvalitative effekter af udbuddet
Innovative effekter af udbuddet
Andre effekter
Bemærkninger

Opgavetype:
Beredskab - Vagtcentral

Kommune:
Fællesindkøb Fyn på vegne af Faaborg Midtfyns Kommune

Udbuddets titel:
EU-udbud af nødkald og vagtcentral

Dato for dokumentation:
6. dec. 2010

Kontaktperson(er):
Bjarne Petersen

E-mail:
bp@faaborgmidtfyn.dk

Tlf:
7253 1182

Kontraktperiode:
1. marts 2009 til 28. februar 2013. Med option på forlængelse i yderligere op til 12 måneder på uændrede vilkår

Kontraktværdi (årligt):
900.000 kr.

Er det førstegangsudbud:
Ja

Har kommunen afgivet kontrolbud:
Nej

Beskriv kort baggrunden for og formålet med udbuddet:
Faaborg-Midtfyn Kommune overtog ved fusion af fem kommuner flere forskellige nødkaldssystemer af forskellige fabrikater og –teknisk standard og tilsluttet flere forskellige vagtcentraler med forskellige forholdsordre. Faaborg-Midtfyn Kommune ønskede i fremtiden én ekstern døgnbemandet vagtcentral som forvagt til nødkald fra borgere med bevilling til nødkald.

Beskriv kort de hovedopgaver som er blevet udbudt:
Nødkaldsystem til installering hos den enkelte borger og 24-timers døgnbetjening af vagtcentral af faguddannet personale. Vagtcentralen skal fungerer som forvagt.

Hvem vandt udbuddet:
Tunstall

Er der i forbindelse med udbuddet sket virksomhedsoverdragelse af medarbejdere:
Nej

Økonomisk bruttogevinst (årligt):
Den økonomiske bruttogevinst er ikke opgjort, men der er ingen tvivl om, at der er opnået en besparelse, idet der med den nye centrale vagtcentral er sparet tid i forbindelse med besvarelse af henvendelser fra borgerne. Derudover er der opnået lavere priser på selve nødkaldet.

Udbudsomkostninger (samlet):
Udbudsomkostningerne i forbindelse med udbuddet udgør omkring 82.000 kr., der dækker internt timeforbrug.

Følgeomkostninger (samlet):
Der har ikke været følgeomkostninger i forbindelse med udbuddet.

Økonomisk nettogevinst (årligt):
Ikke opgjort

Hvilke kvalitative effekter er der opnået ved udbuddet:
Tidligere oplevede man, at over 30 % af samtlige opkald kunne karakteriseres som fejlopkald eller ”sociale opkald”, hvilket betød, at man brugte meget spild tid på opkald, der ikke krævede, at man rykkede ud. Derudover oplevede man nogle gange, at en assistent rykkede ud i tilfælde, hvor der var brug for en sygeplejerske, hvilket også betød spildtid. Den nye centrale vagtcentral betyder, at kun de nødvendige kald bliver stillet videre til de relevante faggrupper. Så udbuddet har ført til tidsbesparelser og færre afbrydelser i arbejdet for kommunens sundhedspersonale.
Endvidere har det lettet arbejdsgangen for sundhedspersonalet, at det samme system er indført over alt i kommunen, så man ikke skal betjene forskellige nødkaldesystemer.

Hvilke innovative effekter er der opnået ved udbuddet:
Nødkaldesystemet kan tilsluttes IP-telefoni, hvilket betyder, at opkald kan foretages via computer. Kan også tilsluttes med sim kort til mobilnet.

Har udbuddet haft andre positive/negative effekter end nævnt ovenstående:
Ingen yderligere bemærkninger.

Relevante opmærksomhedspunkter og gode råd:
En række af kommunens medarbejdere var forud for overgangen til den centrale vagtcentral på besøg hos den private leverandør for at få en fornemmelse af, hvordan borgeres opkald blev håndteret. Dette besøg gjorde medarbejderne trykke ved, at vagtcentralen fremadrettet skulle modtage opkald fra borgerne.

Man er velkommen til at kontakte Fællesindkøb Fyn for rekvirering af udbudsmateriale.

Cases

Primær navigation

Sekundær navigation

Udbudsportalen

EU-udbud af nødkald og vagtcentral

Cases

Tip en ven